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1. Atención al cliente
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle con consultas relacionadas con pedidos, información general sobre productos, incidencias de entrega, solicitudes posteriores a la compra y cuestiones relacionadas con los servicios ofrecidos en nuestro sitio web.
Las solicitudes recibidas serán revisadas y gestionadas durante el horario habitual de atención indicado en esta página.
Recomendamos contactar mediante correo electrónico para consultas relacionadas con pedidos, modificaciones de información, incidencias logísticas o solicitudes de seguimiento.
2. Consultas relacionadas con pedidos
Para facilitar una gestión más rápida y precisa de cada solicitud, recomendamos incluir la siguiente información al contactar con atención al cliente:
- Número de pedido.
- Dirección de correo electrónico utilizada durante la compra.
- Información relacionada con la consulta o incidencia.
- Fotografías del producto o del paquete cuando exista una incidencia relacionada con el transporte o el estado del pedido.
La disponibilidad de determinadas gestiones dependerá del estado actual del pedido y del proceso logístico correspondiente.
3. Tiempo de respuesta
Las consultas serán atendidas durante los días laborables dentro del horario de atención disponible.
El tiempo de respuesta puede variar según el volumen de solicitudes recibidas, el estado del pedido y la naturaleza de la consulta realizada.
En situaciones que requieran verificaciones adicionales relacionadas con logística, pagos o incidencias técnicas, el tiempo de gestión podrá extenderse razonablemente hasta completar la revisión correspondiente.
4. Asistencia disponible
Nuestro servicio de atención al cliente puede ofrecer asistencia relacionada con:
- Estado y seguimiento de pedidos.
- Información sobre procesamiento y envío.
- Incidencias de entrega o transporte.
- Solicitudes relacionadas con devoluciones y cancelaciones.
- Verificación de pagos y confirmaciones de compra.
- Consultas relacionadas con el funcionamiento del sitio web.
5. Información de contacto
- Correo electrónico: trackorder@casaupbay.com
- Teléfono: +81 (907) 993 22 11
- Dirección: MIZUE 142-13, KURASHIKI-SHI, OKAYAMA 710-0802, JAPÓN
- Horario de atención: Lunes a viernes de 8:30 a 16:00