Política de cancelación de pedidos

1. Introducción

La presente política regula las condiciones relacionadas con la cancelación de pedidos realizados a través de nuestro sitio web.

El contenido de esta política se desarrolla conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, la Directive 2011/83/UE y la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).

Al realizar un pedido en nuestro sitio web, el cliente acepta las condiciones descritas en esta política.

2. Condiciones para cancelar un pedido

Los pedidos podrán cancelarse dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación de la compra siempre que todavía no hayan sido enviados.

• Si el pedido aún no ha entrado en el proceso logístico, la cancelación podrá gestionarse directamente tras la verificación correspondiente.

Una vez transcurridas las 24 horas desde la realización del pedido, no se garantizará la posibilidad de cancelación.

Los pedidos que ya hayan sido enviados o se encuentren en tránsito no podrán cancelarse.

Cuando el pedido ya haya entrado en el proceso de transporte, recomendamos esperar la entrega del producto y posteriormente solicitar la devolución y el reembolso siguiendo el procedimiento disponible en nuestro sitio web.

3. Procedimiento de cancelación

El cliente deberá contactar prioritariamente mediante correo electrónico para solicitar la cancelación.

También podrá realizar consultas relacionadas con la cancelación a través del servicio telefónico de atención al cliente.

Para procesar correctamente la solicitud, será necesario proporcionar:

• Número de pedido.
• Comprobante o información de pago.
• Datos relacionados con la compra realizada.

Nuestro equipo verificará el estado operativo del pedido antes de aprobar o rechazar la solicitud de cancelación.

4. Revisión y procesamiento de solicitudes

• Las solicitudes serán revisadas durante el horario habitual de atención al cliente.
• Nuestro equipo intentará procesar cada solicitud en el menor tiempo posible según el volumen operativo existente.
• Una vez revisada la solicitud, el cliente será informado sobre el resultado correspondiente.
• Si el pedido cumple las condiciones establecidas para cancelación, iniciaremos el procedimiento de reembolso aplicable.

5. Reembolsos relacionados con cancelaciones

• Los reembolsos derivados de cancelaciones aprobadas comenzarán a procesarse dentro de 1 a 3 días laborables.
• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra original.
• El tiempo efectivo de recepción del importe dependerá de la entidad bancaria, proveedor de pagos o política financiera correspondiente.
• En caso de festivos, fines de semana o periodos no laborables, los tiempos de procesamiento podrán extenderse hasta el siguiente día laborable disponible.

6. Restricciones y responsabilidades

• Los pedidos que ya hayan entrado en la fase de transporte no podrán cancelarse de forma inmediata.
• Las solicitudes de modificación o cancelación estarán sujetas al estado logístico y operativo del pedido.
• El cliente será responsable de proporcionar información correcta y actualizada al realizar la compra.
• Los retrasos ocasionados por información incorrecta, incompleta o inconsistente proporcionada por el cliente podrán afectar el procesamiento de la solicitud.
• Nuestra tienda se reserva el derecho de revisar, verificar y gestionar pedidos considerados inusuales, incompletos o con actividad operativa irregular.

7. Incidencias relacionadas con cancelaciones

• Si el cliente no recibe confirmación sobre la solicitud enviada, recomendamos contactar nuevamente mediante correo electrónico.
• En determinadas situaciones operativas, la actualización del estado del pedido puede requerir tiempo adicional por parte del sistema logístico o del proveedor de pagos.
• Algunas solicitudes podrán requerir verificaciones adicionales antes de su aprobación definitiva.

8. Contacto

• Correo electrónico: trackorder@casaupbay.com
• Teléfono: +81 (907) 993 22 11
• Dirección: MIZUE 142-13, KURASHIKI-SHI, OKAYAMA 710-0802, JAPÓN
• Horario de atención: Lunes a viernes de 8:30 a 16:00