1. Introducción
La presente política describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos los datos personales obtenidos a través de nuestro sitio web, formularios de contacto, servicios de atención al cliente, pedidos, Cookies y funcionalidades relacionadas.
El tratamiento de los datos personales se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE) y la Directive 2002/58/CE.
Al utilizar nuestro sitio web, el usuario acepta las prácticas descritas en esta política.
2. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a:
- La navegación en nuestro sitio web.
- La realización y gestión de pedidos.
- Las comunicaciones con atención al cliente.
- Los formularios de contacto y consultas.
- Las Cookies y tecnologías similares.
- Las herramientas y funciones relacionadas con el funcionamiento del sitio web.
3. Datos personales recopilados
Podemos recopilar diferentes categorías de información personal según la interacción realizada por el usuario.
Datos proporcionados directamente por el usuario
- Nombre y apellidos.
- Dirección de envío y facturación.
- Dirección de correo electrónico.
- Información relacionada con pedidos, devoluciones o consultas.
- Mensajes enviados mediante formularios de contacto o atención al cliente.
Datos recopilados automáticamente
- Dirección IP.
- Tipo de navegador y dispositivo.
- Sistema operativo.
- Páginas visitadas y tiempo de navegación.
- Fecha y hora de acceso.
- Información técnica relacionada con Cookies y registros del servidor.
4. Finalidad del tratamiento de datos
La información recopilada podrá utilizarse para:
- Procesar y gestionar pedidos.
- Gestionar pagos y operaciones relacionadas con la compra.
- Proporcionar atención al cliente.
- Responder consultas y solicitudes.
- Gestionar devoluciones y reembolsos.
- Mejorar el funcionamiento y rendimiento del sitio web.
- Garantizar la seguridad informática y prevenir accesos no autorizados.
- Detectar y prevenir fraudes o actividades indebidas.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales y administrativas aplicables en España.
5. Base jurídica del tratamiento
El tratamiento de datos personales se realiza sobre las siguientes bases legales:
- Ejecución de un contrato de compra o prestación de servicios.
- Consentimiento otorgado por el usuario.
- Cumplimiento de obligaciones legales establecidas en el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 y demás normativa española aplicable en materia de protección de datos.
- Interés legítimo relacionado con la seguridad del sitio web, prevención de fraude y mejora de servicios.
6. Cookies y tecnologías similares
Utilizamos Cookies, archivos de registro, herramientas analíticas y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación y garantizar el correcto funcionamiento del sitio web.
Cookies necesarias
- Permiten el funcionamiento básico del sitio web.
- Facilitan la navegación, autenticación y gestión de pedidos.
- No requieren consentimiento adicional cuando resultan estrictamente necesarias para el servicio solicitado.
Cookies analíticas
- Permiten analizar el tráfico y comportamiento de navegación.
- Ayudan a comprender el rendimiento del sitio web y detectar posibles incidencias.
Cookies funcionales
- Permiten recordar determinadas preferencias del usuario.
- Mejoran el estado de sesión y la experiencia de navegación.
El usuario puede configurar, limitar o eliminar las Cookies mediante las opciones de su navegador. La desactivación de determinadas Cookies puede afectar al funcionamiento correcto de algunas funciones del sitio web.
Cuando sea necesario, solicitaremos el consentimiento previo del usuario antes de utilizar Cookies no esenciales.
7. Compartición de datos personales
Los datos personales podrán compartirse únicamente cuando resulte necesario para la prestación de servicios relacionados con el funcionamiento del sitio web.
Los destinatarios podrán incluir:
- Servicios logísticos y empresas de transporte.
- Proveedores de pago y procesamiento financiero.
- Proveedores tecnológicos y servicios de alojamiento web.
- Herramientas de análisis técnico y seguridad informática.
- Autoridades administrativas o judiciales cuando exista obligación legal.
No vendemos ni comercializamos datos personales de usuarios a terceros.
8. Conservación de datos
Los datos personales se conservarán únicamente durante el periodo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política.
Los periodos generales de conservación podrán incluir:
- Datos relacionados con pedidos y gestión comercial: hasta 12 meses desde la finalización del pedido.
- Registros de atención al cliente y consultas: hasta 12 meses desde la última comunicación.
- Información relacionada con seguridad y prevención de fraude: hasta 12 meses desde su recopilación.
- Cookies funcionales y técnicas: durante la sesión activa o hasta 12 meses según su finalidad.
- Cookies analíticas: hasta 12 meses o hasta que el usuario retire su consentimiento.
Una vez finalizados los periodos correspondientes, los datos serán eliminados o bloqueados de forma segura salvo obligación legal de conservación adicional.
9. Derechos del usuario
El usuario podrá ejercer en cualquier momento los derechos reconocidos por el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018.
Estos derechos incluyen:
- Derecho de acceso.
- Derecho de rectificación.
- Derecho de supresión.
- Derecho de oposición.
- Derecho a la limitación del tratamiento.
- Derecho a la portabilidad de los datos.
- Derecho a retirar el consentimiento otorgado.
Las solicitudes podrán realizarse mediante correo electrónico. Para proteger la seguridad de los datos, podremos solicitar información adicional que permita verificar la identidad del solicitante.
10. Seguridad de la información
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o destrucción indebida.
Las medidas de seguridad utilizadas incluyen controles de acceso, supervisión técnica, sistemas de protección informática y procedimientos internos de gestión de información.
11. Enlaces externos
Nuestro sitio web puede incluir enlaces hacia sitios externos gestionados por terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad, contenido o funcionamiento de dichos sitios externos.
12. Modificaciones de la política
Podremos actualizar esta política cuando resulte necesario para reflejar cambios operativos, técnicos o legales relacionados con el funcionamiento del sitio web.
Las modificaciones serán publicadas en esta misma página con efecto desde su fecha de publicación.
13. Contacto
- Correo electrónico: trackorder@casaupbay.com
- Teléfono: +81 (907) 993 22 11
- Dirección: MIZUE 142-13, KURASHIKI-SHI, OKAYAMA 710-0802, JAPÓN
- Horario de atención: Lunes a viernes de 8:30 a 16:00
