1. Introducción
La presente política regula las condiciones aplicables a las solicitudes de devolución, cancelación y reembolso realizadas a través de nuestro sitio web. Su contenido se ajusta a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, la Directive 2011/83/UE, la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE) y el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).
Al realizar un pedido en nuestro sitio web, el cliente acepta las condiciones descritas en esta política.
2. Servicio de devoluciones
- Ofrecemos servicio de devolución para determinados pedidos que cumplan las condiciones establecidas en esta política.
- No ofrecemos servicio de cambio de productos.
- La ausencia de cambios directos se debe a la gestión logística, control de inventario y verificación de disponibilidad en tiempo real.
- Para garantizar una experiencia más clara y segura, cualquier solicitud relacionada con un producto diferente deberá gestionarse mediante devolución y nuevo pedido.
- Recomendamos contactar previamente con atención al cliente antes de iniciar cualquier devolución.
3. Condiciones generales de devolución
- El cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
- El producto debe encontrarse en condiciones adecuadas para su verificación.
- El artículo debe devolverse con su embalaje original, accesorios, piezas, manuales y elementos incluidos en la entrega.
- No se aceptarán productos con daños ocasionados por uso inadecuado, manipulación incorrecta o modificaciones realizadas por el cliente.
- No se aceptarán devoluciones de artículos utilizados de forma evidente, incompletos o deteriorados por causas ajenas al transporte.
- Los productos personalizados, fabricados bajo pedido o adaptados específicamente para el cliente no podrán devolverse salvo defecto de fabricación o error de envío.
4. Situaciones en las que se acepta una devolución
- Producto recibido dañado durante el transporte.
- Producto incorrecto respecto al pedido realizado.
- Producto recibido con defectos de fabricación.
- Producto que no coincide sustancialmente con la descripción publicada en el sitio web.
- Solicitud de devolución realizada dentro del plazo permitido y cumpliendo las condiciones establecidas.
5. Situaciones no elegibles para devolución o reembolso
- Solicitudes realizadas fuera del plazo de devolución.
- Productos dañados por uso indebido, golpes, humedad, montaje incorrecto o mantenimiento inapropiado.
- Artículos sin embalaje original o con componentes faltantes.
- Productos con signos evidentes de uso prolongado.
- Diferencias menores de color, textura o medidas derivadas de iluminación, configuración de pantalla o tolerancias razonables de fabricación.
- Pedidos rechazados por el cliente sin causa justificada después del envío.
6. Cancelación de pedidos
- Los pedidos podrán cancelarse dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación de compra siempre que todavía no hayan sido enviados.
- Las cancelaciones aprobadas dentro de ese plazo recibirán un reembolso completo.
- Una vez transcurridas las 24 horas o cuando el pedido ya haya sido enviado, no será posible cancelar el pedido.
- En caso de no poder cancelar el pedido, recomendamos solicitar la devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
7. Procedimiento para solicitar una devolución
- El cliente deberá enviar una solicitud por correo electrónico.
- La solicitud deberá incluir:
- Número de pedido.
- Motivo detallado de la devolución.
- Fotografías del producto y del embalaje cuando existan daños o incidencias.
- Nuestro equipo revisará la información proporcionada y evaluará la solicitud según el estado del pedido y la situación comunicada.
- Si la solicitud cumple las condiciones aplicables, se facilitarán las instrucciones de devolución correspondientes.
- En determinados casos, podremos proporcionar una etiqueta de devolución en formato electrónico.
- El cliente deberá descargar, imprimir y colocar la etiqueta de devolución en la parte exterior del paquete antes del envío.
8. Dirección de devolución
- Las devoluciones autorizadas deberán enviarse a la dirección de devolución indicada por atención al cliente una vez aprobada la solicitud.
- La dirección específica de devolución será facilitada por correo electrónico tras la verificación correspondiente.
- No deben enviarse devoluciones sin autorización previa, ya que podrían no ser aceptadas ni procesadas correctamente.
9. Costes de devolución
- Cuando la devolución se deba a daños de transporte, producto defectuoso o error en el pedido, los costes de devolución serán asumidos por nuestra tienda.
- En devoluciones voluntarias o solicitudes ajenas a defectos del producto, el cliente podrá asumir parcial o totalmente los costes de transporte asociados a la devolución.
- En determinados casos, los gastos logísticos originales podrán deducirse del importe final del reembolso si la devolución no está relacionada con un error imputable a nuestra tienda.
10. Condiciones de reembolso
- Los productos dañados, defectuosos o enviados incorrectamente podrán optar a un reembolso total o parcial según la situación evaluada.
- No se realizará ningún reembolso cuando el producto no cumpla las condiciones de devolución establecidas en esta política.
- Tampoco se aprobarán reembolsos por daños ocasionados por uso indebido o manipulación inapropiada por parte del cliente.
11. Proceso de reembolso
- Una vez recibido el producto devuelto, realizaremos una verificación del estado del artículo.
- Tras la confirmación de que la devolución cumple las condiciones aplicables, el reembolso será procesado.
- El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
- El procesamiento del reembolso se realizará dentro de 1 a 3 días laborables después de la recepción y validación del producto devuelto.
- El tiempo de recepción efectiva del importe dependerá de la entidad bancaria, proveedor de pagos o política financiera correspondiente.
12. Productos dañados o incidencias de entrega
- Si el cliente recibe un producto dañado o incorrecto, deberá comunicarlo lo antes posible tras la entrega.
- Recomendamos conservar el embalaje original y aportar fotografías claras del producto y del paquete recibido.
- Nuestro equipo evaluará cada incidencia individualmente para ofrecer una solución adecuada.
13. Protección de datos
Los datos personales utilizados durante la gestión de devoluciones y reembolsos serán tratados conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
La información proporcionada será utilizada exclusivamente para gestionar solicitudes, verificar pedidos, procesar reembolsos y atender incidencias relacionadas con los servicios ofrecidos en el sitio web.
14. Contacto
- Correo electrónico: trackorder@casaupbay.com
- Teléfono: +81 (907) 993 22 11
- Dirección: MIZUE 142-13, KURASHIKI-SHI, OKAYAMA 710-0802, JAPÓN
- Horario de atención: Lunes a viernes de 8:30 a 16:00
