1. Introducción
La presente política establece las condiciones relacionadas con el procesamiento, preparación, envío y entrega de pedidos realizados a través de nuestro sitio web.
El contenido de esta política se desarrolla conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE) y el Reglamento (UE) 952/2013 relativo al Código Aduanero de la Unión.
Al realizar un pedido en nuestro sitio web, el cliente acepta las condiciones descritas en esta política.
2. Ámbito de entrega
- Realizamos envíos exclusivamente dentro del territorio de España.
- Actualmente no ofrecemos entregas a otros países o territorios fuera de España.
3. Gastos de envío
- Todos los productos disponibles en nuestro sitio web incluyen envío gratuito dentro de España.
- No se aplicarán costes adicionales de envío durante el proceso de compra para pedidos con destino dentro del territorio español.
4. Tiempo de procesamiento de pedidos
- Los pedidos se procesan dentro de un plazo estimado de 1 a 5 días laborables después de la confirmación del pago.
- Los pedidos realizados antes de las 16:00 entrarán en el proceso de preparación el mismo día laborable.
- Los pedidos realizados después de las 16:00 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
- Los pedidos realizados fuera del horario de atención, fines de semana o festivos se procesarán a partir del siguiente día laborable disponible.
- Para garantizar el tiempo estimado de entrega, recomendamos completar el pedido antes de la hora límite diaria de procesamiento.
5. Transporte y plazo estimado de entrega
- Los pedidos serán enviados mediante servicios logísticos y empresas de transporte colaboradoras.
- Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de transporte es de 5 a 12 días laborables.
- El plazo de entrega puede variar según la región de destino, condiciones meteorológicas, periodos festivos o situaciones operativas del servicio logístico.
- Durante periodos de alta demanda logística, determinados pedidos pueden experimentar retrasos adicionales.
6. Seguimiento del pedido
- Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá información de seguimiento relacionada con la entrega.
- El estado del envío podrá consultarse mediante la información logística facilitada o a través de las funciones disponibles en el sitio web.
- La actualización de la información de seguimiento dependerá de los sistemas operativos del transportista correspondiente.
7. Impuestos y gestión aduanera
- Todos los impuestos aplicables están incluidos en el precio final mostrado en el sitio web.
- Nuestra tienda ha delegado la gestión logística y aduanera en los servicios de transporte correspondientes.
- El cliente no deberá abonar costes adicionales relacionados con impuestos de importación, aranceles o gestión aduanera para pedidos enviados dentro del ámbito de entrega indicado.
8. Responsabilidad del cliente
- El cliente deberá proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada antes de finalizar el pedido.
- También deberá asegurarse de que la información de contacto proporcionada sea válida para facilitar la entrega.
- Los costes adicionales derivados de direcciones incorrectas, incompletas o imposibles de localizar podrán ser asumidos por el cliente.
- Si el pedido no puede entregarse debido a ausencia reiterada del destinatario o falta de recogida dentro del plazo establecido por la empresa de transporte, podrán aplicarse costes logísticos adicionales.
9. Incidencias de transporte
- Si el cliente recibe un paquete dañado durante el transporte, deberá contactar con atención al cliente lo antes posible.
- Recomendamos conservar el embalaje original y aportar fotografías claras del paquete y del producto recibido.
- En caso de pérdida del envío confirmada por el transportista, revisaremos la situación y proporcionaremos una solución adecuada según el estado logístico correspondiente.
- No seremos responsables de retrasos ocasionados por fenómenos meteorológicos, restricciones operativas, incidencias logísticas, huelgas, controles aduaneros extraordinarios o circunstancias de fuerza mayor ajenas a nuestro control razonable.
10. Modificaciones y cancelaciones relacionadas con el envío
- Una vez iniciado el procesamiento logístico del pedido, no se garantiza la posibilidad de modificar la dirección de entrega.
- Después de la expedición del pedido, no será posible cancelar el envío en tránsito.
- Cualquier solicitud relacionada con cambios logísticos estará sujeta al estado operativo del transportista correspondiente.
11. Retrasos de entrega
- Si el pedido supera el plazo estimado de transporte, el cliente podrá contactar prioritariamente mediante correo electrónico para solicitar asistencia.
- También podrá comunicarse con atención al cliente por vía telefónica durante el horario de atención disponible.
- Revisaremos cada incidencia individualmente junto con el servicio logístico correspondiente.
12. Contacto
- Correo electrónico: trackorder@casaupbay.com
- Teléfono: +81 (907) 993 22 11
- Dirección: MIZUE 142-13, KURASHIKI-SHI, OKAYAMA 710-0802, JAPÓN
- Horario de atención: Lunes a viernes de 8:30 a 16:00
